سياسة الاستبدال

سياسة الاستبدال:

توفر Deal-lyon  سياسة الاستبدال لعملائها لتشمل جميع المنتجات ويحق للمستهلك أن يستبدل المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام المثبت على الفاتورة ما لم يتم فتح أو استخدام المنتج وتمتد إلى 30 يومًا في حالة وجود عيب صناعة.

خطوات الاستبدال:

إرسال صورة أو فيديو للمنتج موضح بها المشكلة وسيتم التواصل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لعمل طلب ليتم استخراج بوليصة خلال 48 ساعة .

يتم عرض المنتج على قسم الضمان والصيانة ليقرر حالة المنتج سواء استبدال أو صيانة.

بعد الانتهاء من المعاينة يتم التواصل مع العميل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لتحديد الإجراء المناسب .

ملحوظة: تتم عملية المعاينة من قبل قسم الضمان والصيانة خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج.

شروط الاستبدال:

عدم نزع لاصقة الرقم التسلسلي “Serial Number” من على المنتج أو العلبة.

أن يكون المنتج على حالته الأصلية كما تم استلامه أو يكون الضرر غير ناتج عن إهمال أو سوء استخدام وغير معرض للخدش أو الكسر.

أن تكون جميع ملحقات المنتج سليمة وكاملة داخل العلبة (الضمان – الاكسسوارات – الفاتورة).

 

*تُطبق الشروط و الأحكام.